以蓬勃动力“联通”智慧之城 以青春之我守护青春之城

雪山下的公园城市，烟火下的幸福成都。

【资料图】

7月28日至8月8日，一场全球瞩目的青春盛会将在四川成都举办。作为网络强国数字中国智慧社会建设“国家队、主力军、排头兵”，中国联通积极践行央企责任担当，充分发挥“一个联通，一体化能力聚合，一体化运营服务”核心优势，按照“精精益求精、万万无一失”的通信保障要求，以精品网络、创新技术和优质服务，全方位赋能这座“活力之城”“智慧之城”“幸福之城”。

科技赋能，织密织牢通信保障“防护网”

热情七月，青春洋溢，好客成都，喜迎盛会。

为切实做好本次青春盛会通信网络保障工作，中国联通充分借鉴北京冬奥会和冬残奥会等重大赛事重保经验，按照“四定六案”制定保障方案，按照“五演四值”落实保障措施，按照“三图四单” 落实应急资源，累计制定了60个保障方案，梳理出251个特级基站、317个1级基站、82个综合接入机房、46个汇聚机房并将其纳入重保，最大化提升网络健壮性。

当前，中国联通已完成比赛场馆4G/5G信号覆盖扩容，以及机（站）房动力环境加固、传输线路和设备成环、运行安全隐患整治等网络强健工作；采用分布式Massive MIMO等10项5G黑科技，使比赛场馆5G网络下载速率可达500Mbps以上，全力打造可以支撑高人员密度、高数据速率的5G千兆场馆，为赛事提供“品质一流”的通信网络体验；保障国际漫游来访服务，在场馆及周边补建3G基站，开通5G NSA，在10010服务热线和场馆周边营业厅店设立双语服务专席，全力满足参赛运动员、外国媒体及观众的通信需求。

据了解，中国联通四川省分公司（以下简称“四川联通”）作为属地单位，成立了六个通信保障工作专班，并多次开展实地专项督导检查，围绕比赛场馆、交通枢纽、重要酒店、交通干线、美食美景等保障场景，有序推进开展“项目组建、网络规划、工程建设、质量优化、安全加固、业务保障、预案演练、赛事值守”等工作，新建、改建、扩建无线基站6000余个，实现了核心赛区及重点区域、场馆道路联通4G/5G信号100%覆盖，并对90条重要交通路线完成整体优化。

针对比赛和训练场馆、运动员村、媒体中心、技术运行中心、重要交通枢纽、周边风景名胜等区域，四川联通制订了专项通信保障方案，涉及12188个无线基站、3609个通信机（站）房以及1521皮长公里传输干线；锚定赛事网络保障场景，采取“定级、定圈、定清单、定标准”的策略，细分21类场景、四大圈层、四个重保等级，梳理出分层分级保障基站、机（站）房、传输设备和线路重点保障清单，做到每个场馆、每个业务都有责任人、都有保障方案。

此外，中国联通从北京、上海、广东、内蒙古等地调度11辆应急通信车前往四川成都支援赛事保障，并在四川省内调动13辆应急通信车，组成了强大的应急保障车队。

盛会期间，中国联通将出动24辆应急通信车，每辆应急通信车配置有3G+4G+5G天线，可在应急期间第一时间响应、最快速度执行、有效应对处置，为赛事现场移动通信提供无缝扩容服务，全力保障通信网络的正常高效运行。

与此同时，中国联通坚持问题导向、系统观念，聚焦提升网络运行本质安全水平，着力构建风险可控、响应快速、制度健全的网络“大运行安全”框架，推动网络运行安全治理模式加快向事前预防转型，确保通信网络核心业务不中断，通过建立网络运行安全风险清单，不断强化网络运行安全支撑能力，筑牢赛事期间“大安全”底座。

截至目前，中国联通已累计出动保障人员28071人次，保障车辆及装备7325台次，全力以赴为这场青春盛会保驾护航。

贴心服务，“六个一”举措优化客户体验

“国之大事必有联通”，既是中国联通的使命担当，也是中国联通的重保誓言。

为积极贡献联通力量、履行央企庄严承诺，中国联通还推出了“六个一”举措，让暖心服务触及每个角落。

定制一本全面实用的服务指南。该指南可以提供双语服务，并支持线上实时更新、发布，方便用户查询就近营业网点，同时能重点针对国际漫入用户使用相关的问题进行详细解答。

新建一批热情友好的志愿服务点。四川联通从各个岗位、各个专业抽调出一批青年志愿者，重点在五个主要场馆的周边营业厅设置了双语志愿服务点，可为国际参赛友人及广大观众提供通信、场点指引、业务办理、业务咨询等服务。

设置一个暖心省心的双语坐席。为更好地服务国际友人，专门开设了6个英语坐席，用户拨打10010按2号键可一键接入。它不仅能够解答参赛者和观众赛事服务中的问题，还能够为国际漫游用户基本业务问题答疑解惑。

畅通一条便捷贴心的绿色通道。针对参赛选手及观众，专门在场馆周边的68个营业厅设置了绿色通道，可提供优先业务办理、优先业务咨询、场馆点位咨询等，让参赛选手能够更加方便地了解各个场馆的活动内容。

打造一个便捷高效的线上营业厅。依托互联网和移动通信技术，提供包括人工转接、业务办理、业务咨询等在内的服务功能，确保随时随地为参赛者和观众提供“一揽子”在线服务。

开设一条高效透明的投诉处理通道。针对赛事覆盖区域和来电投申诉用户，四川联通专门成立了负责接收和处理用户投诉及建议的团队，省市联动，确保第一时间解决用户急难愁盼问题。

当青春之城遇上青春之赛，成都必将向世界呈现出一张靓丽的“青春名片”。

在后续的赛事中，中国联通将继续发挥信息通信企业的网络和技术优势，以高度的使命感和责任感，切实将各项保障工作做实、做细、做好，确保达成“零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉”的目标，守好青春之城、护好青春之赛，全力彰显“重要时刻从不缺席”的初心使命和“国家首席、政府首选、人民首信”的企业形象。（编辑/李玥）