【资料图】

帮代办、预约办——紫阳街道便民中心“预”服务助力群众幸福再“升级”

【来源：荆楚网】

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 秦丽）为加快实现“高效办成一件事”向“高效办好一件事”的转变，打造优质高效的政务服务环境，近日，在今年第二季度“4050”社保补贴申报之际，紫阳街道便民服务中心迅速动作，在人流高峰期启动“预审机制”，一对一指导资料填报，做到“全程陪伴”服务，不断增强群众获得感。

一对一填报资料指导。通讯员供图

近年来，武昌区紫阳街道便民服务中心充分发挥“店小二”精神，坚持“便民、利民、惠民为本”的原则，创新各项便民措施，先后推出“提醒服务”、“外卖式”政务服务后，又成立了“预审小分队”，即由引导台工作人员进行分流，调动中心后台工作人员预审居民材料，推进政务服务线上线下融合发展。

“预处理”模式实现了居民在大厅窗口办理业务之前，已将“缺件”的业务提前“补漏”，将“简单”的需求提前“消化”，将“掌上办”的事项提前“帮代办”。对于仅进行业务咨询的居民，“预审小分队”做到“一口清”，并向居民提供“一次性告知书”；对于有线上办理业务需求的居民，帮代办服务区的“预审小分队”主动指导居民“掌上办”“网上办”“自助办”，从而减少居民叫号排队等候的时间，加快了窗口工作人员受理业务的速度，提高了工作人员为民服务的主动性，提升了群众办事的便捷度、体验度和满意度。

“预审小分队”提供“帮代办”服务。通讯员供图

“预审小分队”充分利用了引导台的“前置”功能，起到了引导、分流、预审等作用，解决了以往居民“坐冷板凳”排队的痛点，赢得了居民对便民服务中心工作的认可。“以前要来办事时总担心会等很久，现在好了，很快就能办好了，你们这种‘预审’模式真是不错！”前来申请“4050”社保补贴的冯女士对中心工作人员的服务连连称赞。

下一步，紫阳街道便民服务中心将不断优化服务流程、创新服务方式，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，牢固树立“人人都是营商环境”的理念，把政务服务工作做细做实，切实打通便民利民“最后一公里”。